Betriebliche Voraussetzungen und phasenweise Realisierung des Konzeptes in der Praxis

Anna Selent ()
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Anna Selent: Universität St.Gallen

Chapter Kapitel 5 in Digital Interaction Hubs für B2B-Kundeninteraktionen, 2023, pp 229-258 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieses Kapitel zeigt auf, was bei der Realisierung der „Digital Interaction Hubs“ seitens der Anbieter zu beachten ist. Im ersten Schritt wird das phasenweise Realisierungsvorgehen erläutert. Die Darstellung der Grund- und Ausbauelemente der neun Digital Interaction Hubs gibt eine konkrete Praxisanleitung zum Aufbau des Grundgerüstes der Hubs. Danach wird der Frage nachgegangen, wie die betrieblichen Voraussetzungen für die Umsetzung und den Ausbau der Digital Interaction Hubs und der digitalen Kundeninteraktionen sein können. Dabei wird auf folgende Themen eingegangen: (1) Interaktionsangebot & KPIs (Key Performance Indicators), (2) Technologien & Lösungen, (3) Personalressourcen & -fähigkeiten, (4) Intelligence (organisationsinterne Ressourcen) & Support, (5) Netzwerkkollaboration mit externen Ressourcen und Partnern, sowie (6) Sales Involvement zur Realisierung der Live-Interaktionen und zur Verzahnung mit dem Vertrieb. Eine Gesamtübersicht der Gestaltungsempfehlungen schließt das Kapitel ab.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-42366-7_5

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