Theoretische Fundierung der Customer-Dominant Logic

Manfred Bruhn (), Maxim Saleschus () and Karsten Hadwich ()
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Manfred Bruhn: Universität Basel
Maxim Saleschus: Universität Hohenheim
Karsten Hadwich: Universität Hohenheim

Chapter Kapitel 3 in Customer-Dominant Logic, 2024, pp 53-76 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Leitprinzipien des Relationship Marketing und dessen differenzierte ökonomischen und verhaltenswissenschaftlichen Erklärungsansätze fundieren die Customer-Dominant Logic. Durch die Customer-Dominant Logic sind die Grundgedanken des Relationship Marketing zu berücksichtigen und auf die Frage der wertschöpfenden Kundenprozesse anzuwenden. Neoklassische Ansätze wie die Nutzen- und Gewinntheorie liefern durch das Konzept des Customer Value eine Fundierung der kundendominanten Logik des Anbieters und der Logik des Kunden. Neoinstitutionelle Ansätze wie die Informationsökonomik und die Principal-Agent-Theorie fundieren kundendominante Maßnahmen zur Reduzierung von Informationsasymmetrien zwischen Anbieter und Kunden. Sozialpsychologische Ansätze wie die Interaktionsansätze, die Austauschtheorie sowie die Theorie der sozialen Durchdringung dienen der Customer-Dominant Logic zur Erklärung des Aufbaus langfristiger Kundenbeziehungen. Die einzelnen Theorieansätze werden in Bezug auf die Customer-Dominant Logic interpretiert.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-43326-0_3

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