Der erste Kontakt und der erste Eindruck

Joern Kettler
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Joern Kettler: Sales Emotion

Chapter 6 in HEARTselling statt HARDselling, 2024, pp 63-68 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Noch vor einigen Jahren war es in der Regel so, dass Kunden entweder angerufen haben, eine Mail geschrieben haben oder auch einfach vorbeigekommen sind. Das hat sich in den vergangenen drei bis fünf Jahren stark verändert. Der erste Kontakt ist nun nicht mehr das persönliche Gespräch am Telefon oder in der Ausstellung. Der erste Kontakt läuft ohne den Verkäufer und auch ohne das Unternehmen ab. Denn der Kunde googelt das Unternehmen und stößt dabei in der Regel als erstes auf das Google-Profil. Viele Unternehmen und auch viele Verkäufer haben heute immer noch nicht erkannt, wie wichtig ihr Google-Profil für ihren Erfolg ist. Es gibt diverse Anbieter auf dem Markt, die Rezensionen und Bewertungen schreiben. Aber Kunden sind nicht dumm! Sie wissen heutzutage ganz genau, dass die Bewertungsportale, die auf den Websites der Unternehmen oder der Dienstleister implementiert sind, auch von den Unternehmen selbst gesteuert werden. Machen wir uns nichts vor. Ich habe selbst Marktführer für Bewertungen (neben Google) getestet: Ich kann alle Bewertungen, die ich nicht haben will, ausblenden lassen. Dies weiß der deutsche Endkunde mittlerweile auch. Doch verkaufen viele Unternehmen und Dienstleister ihre Kunden bedauerlicherweise immer noch für dumm. Das einzige Bewertungssystem, dem die Deutschen vertrauen, ist Google. Dort ist es für den Kunden am einfachsten nachzuvollziehen, ob die Bewertungen echt sind oder ob sie gekauft wurden. Google achtet darauf, dass erst gar keine gekauften Bewertungen auf ein Profil kommen. Weichen Bewertungen vom Standard ab, dann werden sie gar nicht erst angezeigt. Wie genau dieser Algorithmus funktioniert, weiß kein Mensch und auch Google schweigt darüber. Es ist auch vollkommen egal, wie dieser Algorithmus programmiert ist. Wichtig dabei ist nur, dass Google heute das mit Abstand wichtigste Bewertungsportal im Internet ist. Man muss nicht Hunderte von Euro pro Monat oder Jahr investieren, um Bewertungen von Dienstleistern zu kaufen. Das ist rausgeschmissenes Geld. Google ist kostenlos und außerdem das am häufigsten verwendete Tool der Kunden in Deutschland und in der D/A/CH-Region. Wie komme ich zu diesem Schluss?

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-44142-5_6

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