Impuls 1 – A wie After Sales

Ralf Koschinski
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Ralf Koschinski: Vertriebsmeister

A chapter in 40 Impulse für den neuen Vertriebsinnendienst, 2024, pp 1-5 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In vielen Unternehmen erschöpft sich das After-Sales-Management im Innendienst in einem Anruf und der Nachfrage, ob der Kunde wirklich zufrieden gewesen ist mit der Auftragsabwicklung. Ohne solche Aktionen, „Kuschel-Calls“ und Wohlfühl-Anrufe zwecks Kundenbindung kleinreden zu wollen: „Verkäufer im Innendienst“ leisten hier viel mehr: Entscheidend beim Inside Sales ist die Betonung des Sales-Aspekts, mithin die dezidierte Haltung, das After-Sales-Management so zu strukturieren, dass dabei Zusatzgeschäfte und Mehrumsatz entstehen.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-44581-2_1

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