Impuls 9 – C wie Customer Journey

Ralf Koschinski
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Ralf Koschinski: Vertriebsmeister

A chapter in 40 Impulse für den neuen Vertriebsinnendienst, 2024, pp 55-60 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Der mündige und umtriebige Kunde begibt sich gerade in digitalen Zeiten auf eine Kunden-Reise, eine Customer Journey, in deren Verlauf er gleich mehrfach mit dem Unternehmen Kontakt hat. Denn in den Zeiten der Digitalisierung nehmen die möglichen Kundenkontaktpunkte – die Touchpoints – zu, weil neben die traditionellen Berührungspunkte nun auch die Online-Touchpoints treten. Die Customer Journey umfasst also Reisestationen in der Offline- und in der Onlinewelt, in der realen und der virtuellen Welt.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-44581-2_9

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