Kund*innen im Fokus

Jens Kröger () and Stefanie Marx ()

Chapter Kapitel 3 in Agiles Marketing, 2024, pp 43-63 from Springer

Abstract: Zusammenfassung „Die Menschen wollen keine Bohrer, sie wollen Löcher in der Wand.“ Dieses berühmte – aber unserer Meinung nach nicht weit genug gehende – Zitat vom Harvard-Marketingprofessor Theodore Levitt verdeutlicht, dass es nicht darum geht, Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, sondern Lösungen. Besonders in Zeiten wie diesen, in denen sich das Verhalten von Menschen aufgrund vieler unterschiedlicher Einflüsse schnell und drastisch verändert, gilt es, Kundenbedürfnisse permanent im Auge zu behalten und kontinuierlich echte Bedürfnisse zu identifizieren. Wir sollten nicht produktzentriert denken, sondern kundenzentriert. Doch was ist „Customer Centricity“? Wie definiert man die „richtigen“ Kundinnen und Kunden? Und wie hilft dieses Wissen vor allem im Marketing? Diese Fragen werden wir in diesem Kapitel beantworten.

Date: 2024
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-44711-3_3

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658447113

DOI: 10.1007/978-3-658-44711-3_3

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().