Best Practices von Unternehmen mit einer hervorragenden Customer Experience

Almaz Andezion

Chapter 6 in Wie KI das Marketing neu definiert, 2024, pp 147-162 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieses Kapitel befasst sich mit den bewährten Verfahren von Vorreitern, die Künstliche Intelligenz gezielt einsetzen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen. Unternehmen wie Airbnb, Zappos, Spotify und Uber stehen für die revolutionäre Umgestaltung der Geschäftswelt durch den innovativen Einsatz von KI. Ihre Strategien veranschaulichen, wie durch den Einsatz von KI die Kundeninteraktion nicht nur verbessert, sondern auch personalisiert werden kann, was zu einer erheblichen Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Beschrieben werden spezifische KI-basierte Werkzeuge und Technologien, die zur Verbesserung der Kundenkommunikation und -dienstleistungen eingesetzt werden. Beispielsweise kann die Analyse von Kundendaten durch maschinelles Lernen bei Spotify zur Personalisierung von Musikempfehlungen beitragen, während Uber KI zur Optimierung von Fahrtrouten und zur Schätzung von Ankunftszeiten einsetzt. Es wird diskutiert, wie die erfolgreichen KI-Strategien dieser Unternehmen als Modell für andere Sektoren dienen können. Ein wesentlicher Bestandteil sind die „Lessons Learned“ – die wichtigsten Erkenntnisse und Herausforderungen bei der Umsetzung von KI-Strategien. Dazu gehören die Notwendigkeit einer soliden Dateninfrastruktur, die Bedeutung von Datenschutz und ethischen Überlegungen sowie die Herausforderungen bei der Integration von KI in bestehende Systeme und Prozesse. Abschließend wird aufgezeigt, wie diese Erkenntnisse branchenübergreifend angewendet werden können. Ziel ist es, allgemeingültige Prinzipien zu identifizieren, die auch Unternehmen außerhalb des Technologiesektors helfen können, von den Vorteilen der KI zu profitieren.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-44992-6_6

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