Die Rolle von Chatbots für eine effektive und erfolgreiche HR-Kommunikation entlang der Employee Journey

Katharina-Maria Rehfeld (), Maik Günther () and Heiko Holz ()
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Katharina-Maria Rehfeld: IU Internationale Hochschule, Fernstudium
Maik Günther: IU Internationale Hochschule, Fernstudium
Heiko Holz: IU Internationale Hochschule, Fernstudium

Chapter Kapitel 11 in Generative Künstliche Intelligenz in Marketing und Sales, 2024, pp 149-159 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In Zeiten des Fachkräftemangels ist das Personalmarketing von entscheidender Bedeutung, weshalb die Konzepte der Employee Journey und Employee Experience, inspiriert von Marketingpraktiken, sowie eine effektive HR-Kommunikation in den Mittelpunkt der HR-Aktivitäten rücken. Insbesondere eine effektive HR-Kommunikation durch den Einsatz von Chatbots, wird als förderlich betrachtet, da sie automatisierte Prozesse ermöglichen und personalisierte Interaktionen erleichtern. Allerdings birgt die Nutzung von Chatbots mit generativer KI Datenschutzbedenken, Sicherheitsrisiken und ethische Fragen, weshalb eine ausgewogene Umsetzung entscheidend ist. Dieser Beitrag untersucht die Nutzung von Chatbots in der HR-Kommunikation und analysiert mittels einer Breitenbefragung und Experteninterviews, welche Aspekte Unternehmen berücksichtigen müssen, um eine optimale Employee Experience zu schaffen, wobei Nutzerakzeptanz und Vertrauen in die Technologie im Fokus stehen.

Keywords: Employee Experience; HR-Kommunikation; Chatbots; Generative KI (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-45132-5_11

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