Social Media im Dienstleistungsbereich

Manfred Bruhn () and Karsten Hadwich ()
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Manfred Bruhn: Universität Basel
Karsten Hadwich: Universität Hohenheim

A chapter in Handbuch Social-Media-Marketing, 2024, pp 531-546 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Social-Media-Marketing für Dienstleistungen erfordert eine strategische Ausrichtung, die sich an den Merkmalen von Dienstleistungen orientiert. Dies beinhaltet zum einen die transparente Social-Media-Kommunikation der Expertise und Fähigkeiten des Dienstleistungsanbieters. Zum anderen können durch die Nutzung von Social-Media-Plattformen Kundenfeedbacks gesammelt und Kundenbedürfnisse identifiziert werden, um den Kunden besser in den Erstellungsprozess der Dienstleistung zu integrieren. Darüber hinaus helfen visuelle Inhalte wie Bilder und Videos, die Abstraktheit der Dienstleistung zu visualisieren. Ziel des Social-Media-Marketing für Dienstleistungen ist es, Vertrauen aufzubauen, die Wertschöpfung zu betonen und eine effektive Interaktion mit der Zielgruppe zu ermöglichen.

Keywords: Social-Media-Marketing; Dienstleistungsmarketing; Besonderheiten von Dienstleistungen; Dienstleistungsprozesse; Immaterialität (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-45784-6_22

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