Social-Media-Monitoring

Isabelle Bär and Christopher Zerres ()
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Isabelle Bär: Haufe Group
Christopher Zerres: Hochschule Offenburg

A chapter in Handbuch Social-Media-Marketing, 2024, pp 41-60 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Social-Media-Monitoring (SMM) ist heute unerlässlich für Unternehmen, um Einblicke in Kundenmeinungen und Markttrends zu erhalten. Durch die Analyse von Posts, Kommentaren und anderen Nutzerinteraktionen auf Social Media können wertvolle Informationen über die Wahrnehmung von Marken, Produkten und Dienstleistungen gewonnen werden. Dies hilft Unternehmen, ihre Marketing-Aktivitäten besser zu planen, zu steuern und zu kontrollieren. Trotz des großen Potenzials nutzen viele Unternehmen SMM jedoch gar nicht oder nur begrenzt, oft aufgrund von Ressourcenmangel oder fehlendem Know-how. Ein strukturierter Prozess ist für ein effektives SMM entscheidend. Der Beitrag zielt darauf ab, grundlegende Konzepte vorzustellen, einen Einblick in wichtige Anwendungsbereiche zu geben und einen Orientierungsrahmen für Unternehmen zu bieten, um mit den Herausforderungen besser umzugehen.

Keywords: Social Media; Social-Media-Monitoring; Social-Media-Analytics; Social-Media-Monitoring-Prozess; Social-Media-Marketing (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-658-45784-6_40

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