Veranstaltungen als Touchpoints in der B2B Customer Jouney – Eine Analyse typenspezifischer Kommunikationsbedürfnisse und ihre Implikationen für das Veranstaltungsmanagement am Beispiel von B2B Messen

Melanie Stehr ()
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Melanie Stehr: Felsenkamp 5

A chapter in Grundlagen Veranstaltungsmanagement: Themen, Theorien, Methoden, 2025, pp 3-29 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Der Beitrag untersucht die Funktion von B2B-Veranstaltungen, insbesondere Messen, als Touchpoints innerhalb der Customer Journey. B2B Messen bieten vielfältige Möglichkeiten der Informationsgewinnung, die in Abhängigkeit von den Kommunikationsbedürfnissen der Beteiligten unterschiedlich genutzt werden können. Aufbauend auf der Media Synchronicity Theory und einer empirischen Studie mit über 500 Befragten werden fünf Kommunikationstypen identifiziert. Die Analyse zeigt, wie verschiedene Messeformate und digitale Plattformen zur Reduktion von Kaufrisiken und zur Steigerung der Effizienz in unterschiedlichen Phasen der Customer Journey beitragen. Die Erkenntnisse liefern fundierte Implikationen für das Veranstaltungsmanagement sowie die strategische Ausrichtung von Marketingmaßnahmen.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-46342-7_1

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