KI im Marketing: Kundenansprache neu gedacht

Monika Imschloss () and Bernhard Wecke ()
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Monika Imschloss: Leuphana Universität Lüneburg
Bernhard Wecke: IU Internationale Hochschule

Chapter 4 in KI mit Köpfchen, 2025, pp 57-68 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieser Beitrag nimmt den Leser mit auf eine Tour durch verschiedene Abteilungen eines Marketingteams, um den Einsatz von KI in Marktforschung, Produktentwicklung, Kundenkommunikation und Performance Management zu beleuchten. Es zeigt, wie KI in der Marktforschung nicht nur analytische Prozesse erleichtert, sondern durch innovative Ansätze wie „Silicon Sampling“ menschliche Befragungen ergänzen kann. In der Produktentwicklung inspiriert generative KI zu kreativen Lösungen und optimiert durch iterative Prozesse die Effizienz. Schließlich verdeutlicht die Kundenkommunikation, wie personalisierte Inhalte und KI-gestützte Dialoge sowohl die Effektivität als auch die Wertschätzung in der Kundenansprache erhöhen, während in der Performance-Analyse Echtzeitdaten genutzt werden, um Kampagnen dynamisch zu steuern und kontinuierlich zu verbessern. Das Kapitel schließt mit reflektierenden Impulsen zur erfolgreichen Implementierung von KI, bei der der Mensch und gemeinsame Ziele im Mittelpunkt stehen.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-47288-7_4

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