Strategisches Kundenwertcontrolling

Sven Reinecke and Alexander Tombach
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Sven Reinecke: Universität St. Gallen

Chapter 11 in Marketingcontrolling kompakt, 2025, pp 83-91 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Aufgabe des strategischen Kundenwertcontrolling ist es, zukünftige Erfolgspotenziale aufzufinden, aufzubauen und zu nutzen. Dazu gehört beispielsweise, möglichst früh Strukturbrüche im Kundenstamm zu erkennen, aus denen Chancen und Risiken hervorgehen können (Link et al., 2000, S. 67 ff.). Kundenerfolgspotenziale sind zunächst mittels Kundenwertkonzepten zu erkennen, um im nächsten Schritt die langfristig orientierte Marktbearbeitung daran zu orientieren. Im Folgenden werden ausgewählte Methoden Analysemethoden vorgestellt.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-47820-9_11

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