Qualitätsmanagement in Veranstaltungslocations unter Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsaspekten und der Ausbildung von zukünftigen Veranstaltungskaufleuten am Beispiel der Düsseldorf Congress GmbH

Maria Kofidou () and Markus Demuth ()
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Maria Kofidou: Düsseldorf Congress GmbH
Markus Demuth: Düsseldorf Congress GmbH

A chapter in Workbook Location-Management, 2025, pp 319-329 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Qualitätsmanagement (QM) ist in der Veranstaltungsbranche ein entscheidender Erfolgsfaktor, der die langfristige Kundenzufriedenheit und den Erfolg von Veranstaltungen sichert. QM umfasst die Planung, Durchführung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, um die Qualitätsanforderungen von Kundinnen und Kunden sowie anderen Stakeholdern zu erfüllen. In Veranstaltungslocations spielen Aspekte wie Sicherheit, Servicequalität, technische Ausstattung und Logistik eine zentrale Rolle. Gleichzeitig ist Nachhaltigkeit zu einem unverzichtbaren Prinzip geworden, das alle Bereiche der Gesellschaft und Wirtschaft durchdringt. Auch in der Veranstaltungsbranche hat diese Entwicklung Einzug gehalten, da immer mehr Akteure auf umweltfreundliche und sozialverträgliche Konzepte setzen, um ökologische Verantwortung zu übernehmen und den Anforderungen einer klimabewussten Öffentlichkeit gerecht zu werden. Die Integration von Nachhaltigkeit in das QM macht dieses zu einem Instrument, das nicht nur betriebliche Effizienz fördert, sondern auch ökologische und soziale Verantwortung unterstützt. Dieser Beitrag beleuchtet die Grundlagen des Qualitätsmanagements in Veranstaltungslocations und integriert dabei Aspekte der Nachhaltigkeit sowie die Bedeutung der Ausbildung zukünftiger Veranstaltungskaufleute. Praxisnahe Ansätze, basierend auf Werken wie „Bau und Betrieb von Versammlungsstätten“ von Löhr-Gröger (2020) sowie „Ehrliche Events“ von Luppold und Münch (2021), zeigen den ganzheitlichen Charakter eines modernen Veranstaltungsmanagements. Es wird besonderes Augenmerk auf die Implementierung von QM-Strategien in den operativen Betrieb, die Bedeutung von Schulungen und die Verbindung ökonomischer, ökologischer und sozialer Kriterien gelegt.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-48469-9_25

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