Handlungsempfehlungen und Lösungsansätze

Florian Perst ()
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Florian Perst: IU Internationale Hochschule, Business & Management

Chapter 4 in Die digitale Customer Journey in der Bankbranche, 2026, pp 161-180 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die gezielte Optimierung der Customer Journey bildet einen zentralen Hebel zur Steigerung der Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Bankensektor. Omnichannel-Strategien ermöglichen eine nahtlose und konsistente Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg, während personalisierte Beratung und verbesserte Servicequalität das Kundenerlebnis nachhaltig stärken. Die Implementierung von Feedback-Loops sowie proaktive Kommunikationsmaßnahmen fördern eine dynamische Anpassung an Kundenbedürfnisse und erhöhen die Innovationsbereitschaft der Banken. Ergänzend ist die kontinuierliche Anpassung und Erweiterung der Produktlandschaft essenziell, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Durch ein systematisches Monitoring und die gezielte Steuerung der Kundenerwartungen lassen sich nachhaltige Mehrwerte schaffen. Diese integrativen Maßnahmen bieten praxisorientierte Lösungsansätze zur erfolgreichen Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen im sich wandelnden Bankenmarkt.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-49934-1_4

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