Grundlagen und Potenziale der KI im E-Commerce

Gerrit Heinemann
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Gerrit Heinemann: Hochschule Niederrhein, eWeb Research Center

Chapter 2 in Der neue KI-Commerce, 2026, pp 23-45 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Künstliche Intelligenz (KI) ist Teilgebiet der Informatik und geht weit über die Digitalisierung hinaus, die zweifelsohne Voraussetzung für KI ist. Grundsätzlich wird zwischen schwacher und starker KI unterschieden. Starke KI ist befähigt, im Rahmen des Deep Learning intellektuelle Aufgaben zu bewältigen, existiert jedoch noch nicht vollumfänglich in der Praxis. Die häufigsten Formen der KI sind derzeit dem maschinellen Lernen zuzurechnen, das auf statistischen Lernalgorithmen beruht. Generative KI ist als Teil des Deep Learning darauf spezialisiert, neue Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos oder Audioinhalten auf der Grundlage von Benutzereingaben zu generieren. Prominentester Vertreter der generativen KI ist ChatGPT. Für dessen Einsatz in Unternehmen sind zuallererst die Basisvoraussetzungen zu schaffen, die ein datenbasiertes Arbeiten ermöglichen. Dies betrifft vor allem die Datenqualität und -verfügbarkeit, die technologische Infrastruktur sowie die Fachkompetenz der Belegschaft. Zudem sind organisatorische und kulturelle Voraussetzungen zu beachten. Grundsätzlich kann KI in allen betrieblichen Funktionen eingesetzt werden, wobei es jedoch große Unterschiede zwischen Front- und Back-Office-Funktionen gibt. Insgesamt erkennt die Mehrheit der Handelsunternehmen das Potenzial der Künstlichen Intelligenz und sieht sie als sinnvolles Investitionsfeld.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-51173-9_2

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