Pflegemarketing verstehen und einordnen

Hendrik Luehrsen

Chapter 2 in Marketing in der stationären Alten- und Seniorenpflege, 2026, pp 13-37 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Pflegemarketing wird als strategischer Managementansatz gefasst und von einem engen Verständnis als Werbung oder Öffentlichkeitsarbeit abgegrenzt. Im Mittelpunkt stehen die Ausrichtung von Angebot, Prozessen und Kommunikation an den Erwartungen relevanter Anspruchsgruppen sowie die organisatorische Verankerung dieser Aufgabe in der Einrichtung. Zugleich wird deutlich, dass Marketing in vielen Pflegeeinrichtungen nur begrenzt institutionell abgesichert ist und häufig zwischen Leitung, Verwaltung und externen Dienstleistern verteilt bleibt. Als theoretische Bezugspunkte werden Dienstleistungsmarketing, Relationship Marketing und Customer-Journey-Ansätze herangezogen, um die Besonderheiten stationärer Pflege als immaterielle, vertrauensabhängige und interaktionsgeprägte Dienstleistung zu fassen. Hinzu kommen die Spezifika des Pflegemarktes: emotional belastete Entscheidungssituationen, rechtliche und ethische Grenzen der Kommunikation sowie ein wachsender Wettbewerb zwischen Trägern und Versorgungskonzepten.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-51886-8_2

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