Qualität sichern und Wirkung messen

Hendrik Luehrsen

Chapter 7 in Marketing in der stationären Alten- und Seniorenpflege, 2026, pp 133-152 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Qualitätssicherung steht in stationären Pflegeeinrichtungen nicht nur für interne Steuerung, sondern auch für einen verbindlichen Transparenz- und Prüfrahmen, der die Außendarstellung mitprägt. Qualitätsinformationen müssen deshalb so vorliegen, dass sie für Bewohnerinnen und Bewohner sowie Angehörige nachvollziehbar, vergleichbar und in Beratung, Website und weiteren Informationskanälen konsistent nutzbar sind. Wirkungsmessung setzt dafür klare Ziele und wenige, eindeutig definierte Kennzahlen voraus. Relevant sind vor allem Indikatoren zu Nachfrage, Reputation, Zufriedenheit, Erreichbarkeit, Prozessqualität und Arbeitgeberattraktivität. Qualitätsstandards, Prüfergebnisse und Zertifizierungen können als Signale dienen, müssen jedoch inhaltlich belastbar und korrekt eingeordnet werden. Beschwerdemanagement und Krisenkommunikation greifen dort ineinander, wo Kritik öffentlich sichtbar wird und schnelle, regelgeleitete Reaktionen nötig sind.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-51886-8_7

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