Kommunikationspolitik

Willy Schneider and Alexander Hennig
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Willy Schneider: Duale Hochschule Baden-Württemberg
Alexander Hennig: Duale Hochschule Baden-Württemberg

A chapter in Keywords Kennzahlen Retail Management, 2026, pp 95-151 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Kommunikationspolitik umfasst die Planung und Umsetzung aller Maßnahmen zur Ansprache von Kunden und zur Darstellung des Handelsunternehmens. Ziel ist es, Aufmerksamkeit zu erzeugen, Informationen zu vermitteln und Kaufanreize zu schaffen. Zu den Teilaufgaben zählen Werbung, Verkaufsförderung, Öffentlichkeitsarbeit, Online- und Social-Media-Kommunikation sowie die Gestaltung des Markenauftritts. Kommunikationspolitik ist wichtig, weil sie die Wahrnehmung des Unternehmens prägt, Kundenbeziehungen stärkt, die Nachfrage beeinflusst und damit wesentlich zum Umsatz und zur Wettbewerbsfähigkeit beiträgt. Kennzahlen helfen dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-52173-8_6

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