Kunde und Kundenverhalten

Willy Schneider and Alexander Hennig
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Willy Schneider: Duale Hochschule Baden-Württemberg
Alexander Hennig: Duale Hochschule Baden-Württemberg

A chapter in Keywords Kennzahlen Retail Management, 2026, pp 163-228 from Springer

Abstract: Zusammenfassung „Der Kunde ist König.“ oder „Die Kunden sind die wahren Arbeitgeber.“ Hinter diesen Aphorismen steht die schlichte Wahrheit, dass Wertschöpfung im Handelsunternehmen nur dann entsteht, wenn Kunden die im Handelsunternehmen angebotenen Waren und die ergänzenden Dienstleistungen kaufen. Das Kapitel „Kunde und Kundenverhalten“ umfasst also die Analyse von Kennzahlen, die Eigenschaften, Bedürfnisse und das Verhalten von Kunden beschreiben. Ziel ist es, Kaufentscheidungen besser zu verstehen und gezielt zu beeinflussen. Zu den Teilaufgaben zählen die Auswertung von Kaufhäufigkeit, Warenkörben, Kundenbindung, Zufriedenheit und Abwanderung sowie die Segmentierung von Kundengruppen. Kennzahlengestützte Kenntnis über Kunden ist wichtig, weil sie eine gezielte Ansprache ermöglicht, Umsätze steigert, Kunden langfristig bindet und damit entscheidend zur Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit des Handelsunternehmens beiträgt.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-52173-8_8

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