Psychologische Sicherheit & Fehlerkultur

Nicolas Apitzsch

Chapter 13 in KI-Transformation in der öffentlichen Verwaltung, 2026, pp 73-77 from Springer

Abstract: ZusammenfassungLassen Sie uns für einen Moment den sterilen Boden der Verwaltung verlassen und eine der effizientesten Maschinen der Industriegeschichte betreten: die Montagehalle des Toyota-Konzerns in den 1950er Jahren. In der klassischen Logik der Massenproduktion, geprägt durch den Fordismus, galt ein ungeschriebenes, eisernes Gesetz: Der Fluss ist sakrosankt. Das Fließband darf niemals stehen. Wer das Band anhält, vernichtet Kapital. Wer den Takt bricht, ist ein Saboteur. Stellen Sie sich den Arbeiter Kenji vor, der an Station 14 steht und Türdichtungen montiert. Wenn ein Teil nicht passt, diktiert die Angst vor dem Vorarbeiter sein Verhalten: Der Fehler wird kaschiert, das Teil mit Gewalt eingepasst, der Mangel wandert unsichtbar weiter bis zum Endkunden. Die Angst vor der Sanktion führt zur Erosion der Qualität.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-52648-1_13

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