Der technologische Fortschritt im Handel getrieben durch Erwartungen der Kunden

Antonio Krüger () and Gerrit Kahl ()
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Antonio Krüger: DFKI GmbH, Campus D3_2,
Gerrit Kahl: DFKI GmbH, Campus D3_2,

A chapter in Handel 4.0, 2017, pp 129-156 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Getrieben durch die allgegenwärtige Bestellmöglichkeit und die Möglichkeit der Akquise spezifischer Produktinformationen unterschiedlichster Artikel im Onlinehandel, sind die Erwartungen an Datentransparenz und Dienstleistungen deutlich gestiegen. Dies zeigt sich unter anderem auch daran, dass Kunden heutzutage bereits vor dem Betreten eines Geschäfts sich über das gewünschte Produkt im Internet informieren und somit teilweise mehr Produktinformationen als die Verkäufer im Geschäft aufweisen. Dennoch möchten sie auch dort weitere qualifizierte Informationen und eine individualisierte Beratung erhalten. Um diesen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, müssen immer mehr auf den jeweiligen Kunden zugeschnittene Dienstleistungen und vorselektierte Produktinformationen im Markt zur Verfügung gestellt werden.

Date: 2017
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DOI: 10.1007/978-3-662-53332-1_7

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