Nach-Sicht: Der Faktor Mensch

Thomas Niebisch

Chapter 16 in 360-Grad-Prozessmanagement, 2022, pp 215-224 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Ein wesentlicher Bestandteil der meisten Prozesse sind die menschlichen Akteure. Sie wurden bereits in Form von Ausführenden, Wissenden und Könnenden typisiert. Doch immer, wenn prozessuale Veränderungen anstehen, entsteht Widerstand. In Kap. 16 werden die Gründe für den Widerstand in den Kategorien des nicht Könnens, nicht Wissens, nicht Wollens oder nicht Dürfens betrachtet. Die Erläuterungen bewegen sich nur an der psychologischen Oberfläche, liefern allerdings Ansatzpunkte für Prozessverbesserungen außerhalb der klassischen Prozessmanagementmethoden.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-662-64675-5_16

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