Digitalisierung der Wirtschaftsmediation

Heinz M. Hähnel ()
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Heinz M. Hähnel: Fachhochschule Technikum Wien

Chapter Kapitel 10 in Exzellente Wirtschaftsmediation, 2025, pp 231-266 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Digitalisierung durchdringt exponentiell steigend immer mehr private und kommerzielle Bereiche. Spätestens seit der Freischaltung von ChatGPT und anderen Systemen mit sogenannter „Künstlicher Intelligenz“ sind die digitalen Potenziale ansatzweise einer breiten Masse und im Consultingbereich bewusst geworden. Auch die Wirtschaftsmediation ist in ihren individuellen und institutionellen Dimensionen betroffen. In diesem Artikel werden die Systematik, Ansätze und Potenziale der Digitalisierung aus dem Bereich der Beratung für die Erbringung mediativer Dienstleistungen erörtert und die Anforderungen an eine stärker digitalisierte Wirtschaftsmediation betrachtet: In welche Richtung entwickelt sich die Digitalisierung der mediativen Dienstleistungen? Welche konkreten Auswirkungen bringt die Digitalisierung? Welche Rollen spielen Mensch und Maschine in der Zukunft? Wie kann die Digitalisierung bei mediativen Dienstleistungen praktisch umgesetzt werden? Bei der Intensität der Digitalisierung gibt es vier Stufen, wobei sich die Wirtschaftsmediation heute überwiegend in der niedrigsten Digitalisierungsstufe bewegt: Einsatz von plattformneutralen Standardsoftwareprodukten und Kommunikations- und Kollaborations-Software für Online-Konferenzen und Online-Mediation und einfache standardisierte Softwareprodukte. Durch digitale Expertensysteme, Einsatz von Künstlicher Intelligenz und neue digitale Ansätze könnte es mit hoher Wahrscheinlichkeit disruptive Veränderungen bis hin zur Voll-Digitalisierung der Wirtschaftsmediation geben. Die jeweils gültigen rechtlichen Bestimmungen (wie z. B. der EU AI Act) sind zu beachten.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-662-69680-4_10

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