E-Products und E-Services

Bernd W. Wirtz
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Bernd W. Wirtz: DHV Speyer

Chapter 4 in Electronic Business, 2010, pp 423-467 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Produkt- und Programmpolitik des klassischen Marketing-Mix hat durch moderne Informations- und Kommunikationstechnologie eine Aktualisierung erfahren. Von diesen Veränderungen werden zum Teil auch Dienstleistungen erfasst, die in diesem Kontext als E-Services behandelt werden. Im Schrifttum zum E-Business wird dieser Aspekt jedoch nur unzureichend gewürdigt, da inhaltlich vorrangig auf absatzseitige Aktivitäten abgestellt wird. Es findet sich bezüglich der Produktpolitik häufig nur knappe Darstellungen bei denen lediglich einzelne Aspekte herausgegriffen und thematisiert werden. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf dem Konzept der Mass Customization.

Date: 2010
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DOI: 10.1007/978-3-8349-6336-9_15

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