E-Customer Relationship Management

Bernd W. Wirtz
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Bernd W. Wirtz: DHV Speyer

Chapter 6 in Electronic Business, 2010, pp 531-548 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Customer Relationship Management (CRM) kommt zunehmend eine herausgehobene Bedeutung im Rahmen der marktorientierten Unternehmensführung zu. Dem CRM wird dabei vielfach eine besondere Erfolgsrelevanz hinsichtlich der Kundenbindung zugebilligt. Kotler merkt hierzu an: „The task of creating strong customer loyalty is called relationship marketing“. Der Kundenbindung wiederum werden vielfältige positive Auswirkungen auf quantitative unternehmerische Zielgrößen, wie etwa Umsatz und Gewinn, zuerkannt. Vor diesem Hintergrund wird die besondere Erfolgsrelevanz des CRM nicht nur für die Kundenbindung deutlich.

Date: 2010
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DOI: 10.1007/978-3-8349-6336-9_17

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