Digitale Transformation im Bankwesen: Welche IT-Investitionen erhöhen die Eigenkapitalrentabilität und Kundenzufriedenheit?, vol 31

Carlo Honoré Heinrich and Frank Lehrbass

in ifes Schriftenreihe from FOM Hochschule für Oekonomie & Management, ifes Institut für Empirie & Statistik

Abstract: In einer panel-ökonometrischen Studie von 6 international operierenden Banken über 37 Quartale untersuchen wir vier verschiedene Digitalisierungsmaßnahmen hinsichtlich ihres Effekts auf den Return on Equity. Ein Fixed-Effects-Modell mit einem R² von 36% zeigt auf, dass der RoE bei Vorliegen einer Kreditabwicklung, die komplett online möglich ist, signifikant höher ist. Die übrigen Maßnahmen sind ohne Effekt. Mit Blick auf die Kundenzufriedenheit sind System- und Performance-Updates von zentraler Bedeutung.

Keywords: Internationale Bank; Bankgeschäft; Digitalisierung; Electronic Banking; Eigenkapital; Rendite; Kundenzufriedenheit (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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