Calidad de servicio en la enseñanza universitaria: desarrollo y validación de una escala de medida

Joan-Lluís Capelleras () and José M. Veciana Vergés
Additional contact information
José M. Veciana Vergés: Departament d’Economia de l’Empresa Universitat Autónoma de Barcelona.

No 104, Working Papers from Departament Empresa, Universitat Autònoma de Barcelona

Abstract: En los últimos años se ha desarrollado un concepto operativo de la calidad de servicio que permite la elaboración de escalas para su medición que han sido aplicadas a diferentes tipos de servicios. Sin embargo, la literatura indica que poco se ha hecho hasta ahora sobre la calidad de servicio en la enseñanza universitaria. En este trabajo se desarrolla, evalúa y aplica una escala de medida de la calidad de servicio en este ámbito a partir de las percepciones de una muestra de 811 estudiantes. Se han analizado sus propiedades psicométricas, obteniéndose resultados satisfactorios tanto en lo que se refiere a la fiabilidad como a la validez. Se han identificado cinco dimensiones distintas y se ha comprobado que cada una de ellas tiene un efecto positivo y significativo sobre la calidad global de la enseñanza y que su importancia relativa varía en función de las características de los estudiantes.

Keywords: calidad de servicio; enseñanza universitaria; escala de medida; percepciones. (search for similar items in EconPapers)
Pages: 37 pages
Date: 2001-06, Revised 2001-06
References: Add references at CitEc
Citations: View citations in EconPapers (1)

Published in Working Papers at the Department of Business, June 2001 pages 1-37

Downloads: (external link)
http://www.uab.cat/servlet/BlobServer?blobtable=Do ... 792&blobnocache=true Revised version, 2001 (application/pdf)
Our link check indicates that this URL is bad, the error code is: 404 No Encontrado (http://www.uab.cat/servlet/BlobServer?blobtable=Document&blobcol=urldocument&blobheader=application/pdf&blobkey=id&blobwhere=1345650483792&blobnocache=true [301 Moved Permanently]--> https://www.uab.cat/servlet/BlobServer?blobtable=Document&blobcol=urldocument&blobheader=application/pdf&blobkey=id&blobwhere=1345650483792&blobnocache=true)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:bbe:wpaper:0104

Access Statistics for this paper

More papers in Working Papers from Departament Empresa, Universitat Autònoma de Barcelona
Bibliographic data for series maintained by Departament Empresa ().