La realidad del empleo en la industria de los call centres en Colombia

Stefano Farne, Edwin Gir�n and Rosa Rodr�guez

No 16005, Obs. Mercado de Trabajo y Seguridad Social from Universidad Externado de Colombia

Abstract: Sobre el sector colombiano de los BPO, del cual la industria de los Call Centres hace parte, existen grandes expectativas de crecimiento y participación en el mercado internacional. En el presente documento se analizan las características laborales de un grupo de 400 operadores telefónicos de cuatro Call Centres de la ciudad de Manizales, el cual revela cómo este subsector asentado en la capital de Caldas se ha concentrado en tareas de baja complejidad para las cuales es estratégico el control de los costos laborales. De ahí que los empleos que demanda el sector son formales, incluyen las prestaciones obligatorias previstas por la ley colombiana, pero ofrecen remuneraciones que gravitan alrededor del salario mínimo y con condiciones de trabajo caracterizados por elevados niveles de estrés, poca estabilidad laboral y vinculación laboral bajo modalidades de contratación flexibles.

Keywords: business process outsourcing; BPO; outsourcing; call centres; call centre; call center; call centers (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: J28 J30 J31 J33 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 24
Date: 2012-10-15
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://www.uexternado.edu.co/wp-content/uploads/2017/01/Cuaderno13.pdf

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:col:000194:016005

Access Statistics for this paper

More papers in Obs. Mercado de Trabajo y Seguridad Social from Universidad Externado de Colombia Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Carolina Esguerra Roa ().