Assessment of customer satisfaction in public companies

Gian Franco Corio ()
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Gian Franco Corio: Ceris - Institute for Economic Research on Firms and Growth,Turin, Italy

CERIS Working Paper from CNR-IRCrES Research Institute on Sustainable Economic Growth - Torino (TO) ITALY - former Institute for Economic Research on Firms and Growth - Moncalieri (TO) ITALY

Abstract: La ricerca sulla customer satisfaction di operatori e di direttori di 1° e 2° livello di un’Azienda Sanitaria Locale di Torino ha l’obiettivo di stimare lo scarto tra percezioni ed aspettative di qualità di operatori e di manager di 1° livello nei confronti dei dirigenti di riferimento (manager di 2° livello) e di questi nei confronti della mission del top management dell’Azienda. La ricerca permette di definire il tasso di coerenza nei confronti di elementi considerati di qualità dalla dirigenza mentre l’analisi delle aspettative di qualità che gli operatori nutrono nei confronti dei propri referenti definisce l’insieme degli indicatori di gestione, in relazione agli standard della mission ed identifica conseguenti obiettivi di miglioramento e di innovazione.

Keywords: International clients; Satisfaction; Performances (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L15 L2 L8 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 36 pages
Date: 2002-12
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