Marketing Interno: Uma Abordagem Teórica

Mário Franco (), Luis Mendes () and Anabela Almeida ()
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Mário Franco: Departamento de Gestão e Economia, Universidade da Beira Interior

Working Papers de Gestão, Economia e Marketing (Management, Economics and Marketing Working Papers) from Universidade da Beira Interior, Departamento de Gestão e Economia (Portugal)

Abstract: Este artigo discute um fenómeno emergente dentro do contexto organizacional e, em particular, dentro da área do marketing. Apesar do pequeno número de estudos que têm abordado este tipo de instrumento empresarial, neste artigo descreve-se a aplicabilidade do conceito de marketing dentro de uma empresa. Pretende-se com a adopção deste conceito emergente, muitas vezes mal definido e muito controverso, fomentar uma motivação em ambientes de trabalho e melhorar a qualidade de um produto ou serviço. Mais precisamente, pretende-se melhorar a qualidade do serviço prestado internamente e incentivar os trabalhadores a tornarem-se mais orientados para o consumidor.

Keywords: Marketing Interno; Recursos Humanos; Cliente; Qualidade; Serviço (search for similar items in EconPapers)
Pages: 16 pages
Date: 2001
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