Índices de Satisfacción del Consumidor: una aplicación de Modelos de Ecuaciones Estructurales a la Industria Automovilística Española

Cristina María López Caro, María Carmen Fernández Aguirre and Petr Mariel

No 1134-8984, BILTOKI from Universidad del País Vasco - Departamento de Economía Aplicada III (Econometría y Estadística)

Abstract: El objetivo del presente trabajo es la obtención de la variable latente Satisfacción Global del Consumidor (SGC), a partir de 25 indicadores proporcionados por la revista Autopista para 130 modelos de coches. La metodología empleada es la modelización mediante Sistemas de Ecuaciones Estructurales basándonos en consideraciones teóricas y en las variables latentes observadas en un Análisis Factorial Exploratorio previo. Cómo resultado se obtienen tres factores de satisfacción del consumidor en los que subyacen los siguientes factores parciales: Apariencia, Comportamiento, Economía, Prestaciones técnicas, Potencia y Habitabilidad. Los dos primeros factores se establecen como modelos de Análisis Factorial Confirmatorio de segundo orden. Las conclusiones de este trabajo permiten una mejor comprensión de las dimensiones de la satisfacción del consumidor y una mejora en la estimación de los índices.

Keywords: análisis factorial confirmatorio; satisfacción global del consumidor (search for similar items in EconPapers)
Date: 2002-10
References: View references in EconPapers View complete reference list from CitEc
Citations: View citations in EconPapers (1)

Downloads: (external link)
https://addi.ehu.eus/handle/10810/5729 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:ehu:biltok:5729

Ordering information: This working paper can be ordered from
Dpto. de Econometría y Estadística, Facultad de CC. Económicas y Empresariales, Universidad del País Vasco, Avda. Lehendakari Aguirre 83, 48015 Bilbao, Spain

Access Statistics for this paper

More papers in BILTOKI from Universidad del País Vasco - Departamento de Economía Aplicada III (Econometría y Estadística) Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Alcira Macías ().