Gestion de la relation avec une communauté virtuelle dans une stratégie de co-création. Quelles leçons tirer du cas Fon.com ?

Julie Leroy

Post-Print from HAL

Abstract: La co-création marque une nouvelle étape dans la gestion des relations entre l'entreprise et les consommateurs. Elle demande de repenser l'organisation dans son ensemble, le consommateur pouvant intervenir à n'importe quel moment et de n'importe quelle façon dans le processus de création de l'offre. Sur Internet, les communautés virtuelles de consommateurs ont un pouvoir accru et adopter un simple positionnement communautaire ne suffit plus. Au travers du cas de Fon.com, il est étudié ici comment évaluer son processus de co-création au travers du DATR (Dialogue, Accès, Transparence et partage des Risques), et comment s'appuyer sur la communauté pour améliorer sa stratégie de co-création.

Date: 2008-12-01
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Published in Décisions Marketing, 2008, n° 52, pp. 41-50

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