Mesurer la confiance des internautes: adaptation de McKnight, Choudhury and Kacmar

B. Bartikowski, Jean-Louis Chandon () and Brigitte Muller ()
Additional contact information
B. Bartikowski: Euromed Marseille - École de management - Association Euromed Management - Marseille
Jean-Louis Chandon: AMU IAE - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Aix-en-Provence - AMU - Aix Marseille Université
Brigitte Muller: IREGE - Institut de Recherche en Gestion et en Economie - USMB [Université de Savoie] [Université de Chambéry] - Université Savoie Mont Blanc

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Abstract: La confiance du consommateur est l'un des éléments clés pour créer et maintenir¦les relations avec la clientèle en ligne. La mesure de la confiance vis-à-vis¦d'un site web marchand nécessite d'autres indicateurs de la confiance que ceux¦utilisés pour une marque ou un magasin physique. Bien que l'étude de la confiance¦en général soit un domaine de recherche bien établi, peu de chercheurs de la communauté¦française ont étudié la confiance des consommateurs sur Internet. Cet¦article propose une échelle de mesure de la confiance vis-à-vis des sites web¦marchands, adaptée au contexte français. Le développement de l'échelle suit de¦près le cadre théorique proposé par McKnight, Choudhury et Kacmar (2002).

Date: 2010
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Published in Journal of Marketing Trends, 2010, 1 (1), pp.11-25

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