Le client acteur de l’organisation: enjeux et perspectives pour les sciences de gestion

Aurélien Rouquet, Fanny Reniou () and Kiane Goudarzi ()
Additional contact information
Aurélien Rouquet: NEOMA - Neoma Business School
Fanny Reniou: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12
Kiane Goudarzi: AMU - Aix Marseille Université, CERGAM - Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille - AMU - Aix Marseille Université - UTLN - Université de Toulon, RMS - Reims Management School

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Abstract: De nombreux courants du marketing soulignent le rôle de plus en plus actif joué par les clients dans les organisations. Ce rôle d'acteur du client soulève cependant plusieurs questions qui concernent les sciences de gestion au sens large, que cet article se propose de discuter. Cinq aspects sont notamment abordés : 1) les fonctions que les clients peuvent jouer dans les organisations ; 2) les configurations que les organisations peuvent adopter pour faire avec leurs clients ; 3) la performance des actions organisées qui sont menées avec les clients ; 4) les techniques pouvant être utilisées pour manager les clients ; 5) les enjeux stratégiques soulevés par le rôle actif du client dans les organisations.

Keywords: client acteur; participation (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013-04-01
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Published in Revue Française de Gestion, 2013, 39 (234), pp.85-98. ⟨10.3166/RFG.234.85-98⟩

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DOI: 10.3166/RFG.234.85-98

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