La participation ordinaire: mieux comprendre le vécu du consommateur pour faciliter son adhésion

Florence Benoit-Moreau, Audrey Bonnemaizon () and Sandrine Cadenat ()
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Florence Benoit-Moreau: DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Audrey Bonnemaizon: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12
Sandrine Cadenat: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12

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Abstract: La participation du consommateur aux différentes phases du processus de production d'un produit ou service se développe sous des formes des plus ordinaires aux plus créatives. Toutefois, la littérature s'est essentiellement intéressée à ces dernières, alors même que les dispositifs de participation appelant à des tâches simples et non créatives sont aujourd'hui largement répandus dans notre société. Après avoir défini le concept de participation « ordinaire », cette recherche 1 s'intéresse à la façon dont le client vit son développement. Elle identifie cinq registres de vécus de la participation et en discute les implications théoriques et managériales.

Keywords: registre de vécu; approche compréhensive; participation client (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
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Citations:

Published in Revue Française de Gestion, 2013, 234, pp.151-166. ⟨10.3166/RFG.234.1-10⟩

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DOI: 10.3166/RFG.234.1-10

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