Le contrôle organisationnel du client

Pénélope Codello-Guijarro (), Muriel Jougleux (), Carole Camisullis and Mathias Szpirglas ()
Additional contact information
Pénélope Codello-Guijarro: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12
Muriel Jougleux: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12
Carole Camisullis: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12
Mathias Szpirglas: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12

Post-Print from HAL

Abstract: Cet article s'intéresse au contrôle du comportement du client, acteur central des activités de service. Il propose une grille d'analyse des dispositifs de contrôle organisationnel des comportements clients et la mobilise pour étudier le cas de trois entreprises françaises d'autopartage de particulier à particulier. Il met en évidence différents modes de contrôle du client dans ces activités, y compris par le client lui-même, ainsi que les liens entre le mode de contrôle et le modèle de coproduction de service mis en place par l'entreprise.

Keywords: Contrôle; management des services (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013-07
Note: View the original document on HAL open archive server: https://hal.science/hal-01131097v1
References: View references in EconPapers View complete reference list from CitEc
Citations: View citations in EconPapers (3)

Published in Revue Française de Gestion, 2013, 39 (234), pp.1-16. ⟨10.3166/RFG.234.99-114⟩

Downloads: (external link)
https://hal.science/hal-01131097v1/document (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-01131097

DOI: 10.3166/RFG.234.99-114

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().