Le rôle de l’usager-client dans la construction de la décision publique. Le cas des services de transport des communautés urbaines

David Huron () and Grégory Spieth ()
Additional contact information
David Huron: IAE Nice - Institut d'Administration des Entreprises - Nice - UNS - Université Nice Sophia Antipolis (1965 - 2019) - UniCA - Université Côte d'Azur, GRM - Groupe de Recherche en Management - EA 4711 - UNS - Université Nice Sophia Antipolis (1965 - 2019) - UniCA - Université Côte d'Azur
Grégory Spieth: VALLOREM - Val de Loire Recherche en Management - UO - Université d'Orléans - UT - Université de Tours

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Abstract: Les travaux portant sur la décision accompagnent l'évolution des Sciences de Gestion depuis leurs débuts. La prise de décision, élément fondamental visible de l'activité d'un manager, est un processus cognitif complexe visant à sélectionner une ou des actions parmi un certain nombre d'alternatives. Elle a notamment été étudiée sous l'angle comportemental à travers l'impact de la personnalité du dirigeant, de la perception, de la dynamique des groupes (Lewin, 1997), du leadership (Kets de Vries, 1991), ou de l'émotivité (Janis, 1977). D'autres auteurs ont développé des travaux sur la décision en abordant des aspects psychosociaux en mettant la décision en relation avec le changement (Schein, 1985), le conflit et le pouvoir (Cyert, March, 1963), ou la négociation (Mintzberg, 1984). Il convient de différencier la prise de décision de l'information recueillie auprès du citoyen; la décision finale intervient après un processus qui peut concerner outre celui qui est chargé de la rendre, des acteurs différents

Keywords: usagers-citoyens; transports urbains; intercommunalité; décision publique (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014-05
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Citations:

Published in Gestion 2000, 2014, 31 (3), pp.65-85. ⟨10.3917/g2000.313.0065⟩

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DOI: 10.3917/g2000.313.0065

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