Le service, un avantage concurrentiel durable pour l'organisation

Madeleine Besson ()
Additional contact information
Madeleine Besson: LITEM - Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management (EA 7363) - EESC-GEM Grenoble Ecole de Management - UEVE - Université d'Évry-Val-d'Essonne - TEM - Télécom Ecole de Management, IMT-BS - MMS - Département Management, Marketing et Stratégie - TEM - Télécom Ecole de Management - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris] - IMT-BS - Institut Mines-Télécom Business School - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris]

Post-Print from HAL

Abstract: Recueil d'études de cas en management et marketing des services : Cas n° 1 : Val Thorens - La relation client au coeur de la stratégie marketing d'une station de ski (Catherine Ravix, Gabriel Guallino). Cas n° 2 : L'Alpha Agence du Crédit Agricole - Les enjeux de la mise en place d'un dispositif de participation du client (Sandrine Cadenat, Audrey Bonnemaizon) Cas n° 3 : Dyneff - Aligner les comportements commerciaux avec la stratégie de relation client (Christophe Fournier)

Keywords: Concurrence; Marketing des services (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services, Ed. EMS, Management & société, pp.9 - 13, 2015, Études de cas, 978-2-84769-583-0

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-01263924

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().