Produits complexes et recommandations en ligne: l'internaute non expert est-il crédible?

Caroline Ardelet () and Bérangère Brial ()
Additional contact information
Caroline Ardelet: CEROS - Centre d'Etudes et de Recherches sur les Organisations et la Stratégie - UPN - Université Paris Nanterre
Bérangère Brial: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12

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Abstract: L'expertise est-elle toujours déterminante du pouvoir d'influence d'une recommandation ? Dans le cas d'un produit complexe, l'avis d'un spécialiste est plus crédible qu'un internaute lambda. Mais il existe des avis de spécialistes "désincarnés" et d'autres plus incarnés, plus humains, plus proches.

Keywords: on line recommendations; expertise; web users; présence; recommandations; avis; internautes (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012-11-19
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Citations:

Published in LES RENDEZ-VOUS DE LA RECHERCHE COMMUNICATION ET MEDIAS, IREP; AFM, Nov 2012, Paris, France

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