Les Bénéfices et Risques de la Co-création de Services: Une Etude Appliquée aux Entreprises B-to-B

Elodie Jouny Rivier and Julien Jouny ()
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Elodie Jouny Rivier: ESSCA Research Lab - ESSCA - ESSCA – École supérieure des sciences commerciales d'Angers = ESSCA Business School
Julien Jouny: CEREFIGE - Centre Européen de Recherche en Economie Financière et Gestion des Entreprises - UL - Université de Lorraine, IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12

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Abstract: Dans cet article, nous proposons d'identifier les bénéfices et risques pour les entreprises de co-créer leur offre de service avec leurs clients Business-to-Business (B-to-B). Après un état de l'art sur les principaux fondements théoriques de ce concept dans ce contexte précis, nous menons une étude qualitative auprès d'entreprises engagées dans des démarches d'innovation de services B-to-B. Les résultats soulignent les raisons qui incitent les dirigeants à co-créer leur offre. Des recommandations sont formulées afin d'améliorer cette démarche collaborative dans un tel contexte.

Keywords: co-création; services B-to-B; innovation de services (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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Citations:

Published in Gestion 2000, 2015, 32 (1), pp.17 - 33. ⟨10.3917/g2000.321.0017⟩

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DOI: 10.3917/g2000.321.0017

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