Durée de vie anormalement courte du produit: Effets sur la relation à la marque et perceptions de responsabilité

Gilles Séré de Lanauze and Béatrice Siadou-Martin
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Gilles Séré de Lanauze: MRM - Montpellier Research in Management - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School - UM - Université de Montpellier
Béatrice Siadou-Martin: CEREFIGE - Centre Européen de Recherche en Economie Financière et Gestion des Entreprises - UL - Université de Lorraine

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Abstract: Quand le produit devient inutilisable prématurément pour des raisons techniques, le consommateur a des réactions négatives qui peuvent être préjudiciables à la marque. Pourtant la notion de durée de vie, attribut d'expérience du produit, a des effets complexes sur les attitudes et les comportements, et de multiples facteurs viennent modérer ces effets. Cette étude exploratoire identifie les antécédents qui permettent de former les attentes en termes de durée de vie ainsi que les modérateurs de la relation entre durée de vie anormalement courte et réponses du consommateur. La perception de la responsabilité et de l'intentionnalité de l'entreprise, et notamment des pratiques d'obsolescence programmée, vient également modérer les réactions du consommateur.

Keywords: durée de vie du produit; obsolescence; relation à la marque; fidélité (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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Citations:

Published in Gestion 2000, 2015, 32 (3), pp.43 - 65. ⟨10.3917/g2000.323.0043⟩

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DOI: 10.3917/g2000.323.0043

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