Le Knowledge Marketing, une voie applicative du Customer Empowerment

Audrey Bonnemaizon (), Oleg Curbatov () and Marie Louyot-Gallicher
Additional contact information
Audrey Bonnemaizon: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12
Oleg Curbatov: CEPN - Centre d'Economie de l'Université Paris Nord - UP13 - Université Paris 13 - USPC - Université Sorbonne Paris Cité - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Marie Louyot-Gallicher: CREG - Centre de recherche et d'études en gestion - UPPA - Université de Pau et des Pays de l'Adour

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Abstract: Début des années 2000, est apparue, face à la résistance croissante des consommateurs, une tendance forte en marketing : le «Customer Empowerment» ou «délégation du pouvoir au client». Elle requiert de la part des entreprises à la fois l'élaboration de mécanismes permettant à leurs clients de regagner le contrôle sur leurs expériences de consommation et ainsi faire baisser leur niveau de résistance, mais aussi «la mise en marché» et «la mise en société» d'un produit, d'un service, d'une marque, d'une expérience... D'où l'idée proposée dans cet article d'une méthode applicative découlant de cette tendance : le «Knowledge Marketing» qui consiste à mobiliser et développer, à la fois, les compétences des clients et des collaborateurs de l'entreprise impliqués dans le processus organisationnel de création conjointe des connaissances.

Keywords: Knowledge Marketing; Empowerment; Methodologie of research (search for similar items in EconPapers)
Date: 2008-01-17
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Published in 7eme Congrès International des Tendances du Marketing, ESCP Europe, Université Ca'Foscari de Venise, Jan 2008, Venise, Italie

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