Expérimenter la co-conception des services publics avec les usagers

Frédérique Pallez
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Frédérique Pallez: CGS i3 - Centre de Gestion Scientifique i3 - Mines Paris - PSL (École nationale supérieure des mines de Paris) - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - I3 - Institut interdisciplinaire de l’innovation - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Abstract: Partant du constat de l'inadéquation des modes de conception traditionnels des services publics, un certain nombre d'expériences se développent, fondées sur l'utilisation du design et de techniques impliquant directement les usagers dans les démarches. L'examen de divers cas empiriques pose la question de la délimitation du périmètre de ce qu'on appelle usagers, et met en lumière que ces démarches innovantes prennent à revers les principes canoniques de l'action publique. En outre, la légitimité, l'efficacité et la faisabilité de ces approches restent à démontrer. Toutefois, il paraît utile, avant de les évaluer, de "donner leurs chances" à ces expérimentations, en construisant des dispositifs qui permettent leur insertion et leur viabilité organisationnelles.

Keywords: service public; innovation publique; design; usager (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016-10-20
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Published in Colloque du Cercle de la Réforme de l'Etat "Quel service public demain ?", Cercle de la Réforme de l'Etat, Oct 2016, Paris, France

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