Projet d’établissement et marketing hospitalier

Michel Louazel and Laurent Tardif
Additional contact information
Michel Louazel: EA MOS - EA Management des Organisations de Santé - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP] - PRES Sorbonne Paris Cité, EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP]
Laurent Tardif: EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP]

Post-Print from HAL

Abstract: Le projet d'établissement est souvent propice à l'émergence dans l'établissement d'une réflexion où le « client », qu'il soit patient ou médecin prescripteur, est au centre. Cette approche est par ailleurs encouragée par le contexte institutionnel qui encourage la démarche territoriale, le décloisonnement, l'approche par les filières ou les parcours et qui redéfinit la place de l'usager dans le système de santé. Cette inversion du regard d'« établissement centré » à « client centré » est le fondement de la démarche marketing. Si le mot « marketing » est assez peu souvent utilisé, les établissements en mobilisent certains outils et méthodes dans le cadre de l'élaboration de leur projet. Une prise de conscience et une mise en cohérence au sein de l'organisation de cette approche permettraient vraisemblablement de gagner en efficacité dans la phase de mise en œuvre.

Keywords: Démarche marketing; Gouvernance; Hôpital; Marketing; Pilotage; Projet d’établissement; Stratégie (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015-07
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2015, 547

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-01528784

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().