Formation de la confiance initiale envers une marque inconnue

Patricia Gurviez () and Sandrine Ebendé-Kouédi ()
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Patricia Gurviez: GENIAL - Ingénierie, Procédés, Aliments - INRA - Institut National de la Recherche Agronomique - AgroParisTech
Sandrine Ebendé-Kouédi: Université de Douala

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Abstract: Cette recherche étudie les facteurs qui contribuent à la formation de la confiance initiale du consommateur envers une marque inconnue. Les résultats issus d'une expérimentation révèlent que la confiance initiale envers une marque inconnue se forme à partir de la perception positive des signaux émis par la marque (prix, pays d'origine, point de vente et publicité) et les tiers (bouche-à-oreille). L'analyse de ces résultats permet de formuler des recommandations managériales pour la construction de la confiance initiale envers une marque inconnue.

Keywords: confiance initiale; consumers; trust; confiance; marque; consommateur (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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Published in Revue Française du Marketing, 2017, 260 (2-4), pp.59-71

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