L'Innovation des Services Publics à l'aide de Tics dans le contexte des Smart Cities

Milena-Jael Silva-Morales ()
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Milena-Jael Silva-Morales: UGA [2016-2019] - Université Grenoble Alpes [2016-2019]

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Abstract: La notion de Smart City englobe des initiatives émergentes basées sur les Technologies de l'Information (Tics) comme levier pour l'amélioration des services urbains à travers la cocréation des Smart Public Services. Les Tics conduisent l'innovation de service, mais produisent également de nouvelles exigences. Basée sur de données empiriques comparées cons-tamment avec la littérature, cette recherche présente un modèle heuris-tique pour comprendre comment les organisations gestionnaires de ser-vices publics gouvernent et articulent l'hétérogénéité des ressources et de nouvelles exigences nécessaires pour cocréer des «Smart Public Ser-vices». Afin d'illustrer le modèle, l'étude présente les cas d'un projet natio-nal français de cocréation des «Smart Public Services» à l'aide de la tech-nologie Near Field Communication (NFC). Le modèle propose une vision élargie de l'innovation de services publics dans le contexte des smart ci-ties, contribuant à l'exploration de l'enchevêtrement sociomatériel des « smart services systems ».

Date: 2015-09-10
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Citations:

Published in The 25th Annual RESER Conference "Innovative Services in the 21st Century”, RESER (The European Association for REsearch on SERvices) Sep 2015, Copenhagen, Danemark

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