La dimension « relation client » du métier de conducteur-livreur, un facteur d’engagement envers le métier

Laure Jacquemier-Paquin (), Sophie Claye-Puaux and Sophie Jeanpert ()
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Laure Jacquemier-Paquin: CERGAM - Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille - AMU - Aix Marseille Université - UTLN - Université de Toulon
Sophie Claye-Puaux: CRET-LOG - Centre de Recherche sur le Transport et la Logistique - AMU - Aix Marseille Université
Sophie Jeanpert: CRET-LOG - Centre de Recherche sur le Transport et la Logistique - AMU - Aix Marseille Université

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Abstract: Le secteur du transport routier de marchandise connaît de profondes mutations. Le métier de conducteur-livreur s'est enrichi et exige de nouvelles compétences dans le domaine de la relation client, lors des livraisons des clients distributeurs notamment. Une enquête exploratoire, par questionnaire, auprès de 203 conducteurs, a permis d'examiner le rôle finalement crucial de cette dimension relationnelle avec le client, qui est contributrice d'un plus fort engagement affectif et normatif envers ce métier en tension. La recherche contribue à l'analyse de l'influence des perceptions du métier sur le comportement des employés en matière d'engagement professionnel. Elle permet de mettre en lumière des leviers propres au contenu du métier pour en améliorer l'attractivité.

Keywords: delivery truck drivers; customer relationship; professional commitment; Conducteur-livreur; relation client; engagement envers le métier (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
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Citations:

Published in Revue management & avenir, 2018, 2 (100), pp.47-71

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