What skills and resources for the healthcare managers in the management of the situations with strong emotional charge?

Quelles compétences et ressources pour les cadres de santé dans la gestion des situations à forte charge émotionnelle ?

Pierre-Philippe Dujardin () and Valérie Lépine ()
Additional contact information
Pierre-Philippe Dujardin: TIMC-IMAG - Techniques de l'Ingénierie Médicale et de la Complexité - Informatique, Mathématiques et Applications, Grenoble - UMR 5525 - Grenoble INP - Institut polytechnique de Grenoble - Grenoble Institute of Technology - VAS - VetAgro Sup - Institut national d'enseignement supérieur et de recherche en alimentation, santé animale, sciences agronomiques et de l'environnement - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique - UGA [2016-2019] - Université Grenoble Alpes [2016-2019]
Valérie Lépine: GRESEC - Groupe de Recherche sur les Enjeux de la Communication - UGA [2016-2019] - Université Grenoble Alpes [2016-2019]

Post-Print from HAL

Abstract: À l'hôpital la question des émotions dans l'activité professionnelle est plutôt un impensé organisationnel qui oblige l'encadrement à des adaptations personnelles. Le cadre de santé, régulateur des relations de travail, est un catalyseur de nombreuses tensions. L'objectif est d'identifier les activités génératrices d'un travail émotionnel. Deux focus groups ont réuni 19 cadres de santé et permis de collecter 47 situations émotionnelles.L'analyse a identifié quatre registres d'activités génératrices d'émotions. À partir de trois critères (champ émotionnel, déclencheur et pouvoir d'agir) sont mis en évidence les vécus émotionnels de situations managériales. Les résultats sont présentés dans une dimension quantitative dont sont extraites cinq situations représentatives du corpus de données analysées qualitativement. L'étude met en évidence les ressources et les stratégies développées par les cadres de santé, même si celles-ci ne sont pas toujours conscientisées. Elle contribue à faire reconnaître le travail émotionnel inhérent à la fonction managériale. Elle établit des préconisations pour accompagner les cadres dans la gestion des situations génératrices d'émotions.

Keywords: cadre de santé; émotion; management hospitalier; organisation des soins; organisation du travail; pouvoir d'agir (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
Note: View the original document on HAL open archive server: https://hal.univ-grenoble-alpes.fr/hal-01959290v1
References: View references in EconPapers View complete reference list from CitEc
Citations:

Published in Santé Publique, 2018, 30 (4), pp.507-516. ⟨10.3917/spub.185.0507⟩

Downloads: (external link)
https://hal.univ-grenoble-alpes.fr/hal-01959290v1/document (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-01959290

DOI: 10.3917/spub.185.0507

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().