Alternatives de choix et fidélité à l'opérateur sur le marché résidentiel des services de télécommunications: Une approche marketing

Jean Frisou
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Jean Frisou: UPPA - Université de Pau et des Pays de l'Adour, IAE Pau - Institut d'Administration des Entreprises - Pau - UPPA - Université de Pau et des Pays de l'Adour

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Abstract: La transformation du marché monopolistique des services de télécommunication en marché concurrentiel est un défi majeur pour les exploitants publics. La fidélisation des clients résidentiels, qui contribuent pour 40 % à leur chiffre d'affaire, apparaîtra trés vite comme une nécessité. Mais l'intention de fidélité que manifestent ces clients peut être trés différente, selon qu'ils considèrent l'exploitant ou bien ses services.

Date: 1995-09-01
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Citations:

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 1995, 10 (3), pp.17-32

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